ГлавнаяПравила сервиса

Правила сервиса

    Настоящие правила сервиса DOC.ONLINE/KZ/ разработаны в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и регулируют взаимоотношения с пользователями сервиса.

  1. Определение терминов
    1. Исполнитель – Товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО) «ДОКЛАБ». (Место нахождения: Республика Казахстан, 050008, город Алматы, проспект Абая 52, офис 802-23) - юридическое лицо, которое обязуется совершить от имени Заказчика определенные юридические действия, направленные на привлечение клиентов и имеет право размещать информацию, в том числе, но не исключительно, рекламную, о Заказчике на условиях Договора возмездного оказания услуг.
    2. Заказчик – Пользователь сайта - юридическое лицо или физическое лицо -индивидуальный предприниматель, основным направлением деятельности которых является предоставление медицинских услуг и которые сотрудничают с Сервисом DOC.ONLINE/KZ/ в рамках Договора возмездного оказания услуг.
    3. Представитель Заказчика – Пользователь сайта, сотрудник компании Заказчика, и/или лицо, владеющее на основании доверенности/иного документа правом на представление интересов Заказчика, имеющее индивидуальную учетную информацию для авторизации с правом размещения информации о Заказчике.
    4. Пользователь – лицо, которое зарегистрировалось на Сайте.
    5. Клиент – физическое лицо, которое приобрело и/или намеревается приобрести услуги Заказчика с помощью Исполнителя.
    6. Заказ – звонок клиента (или онлайн-заявка на Сайте) Исполнителю, целью которого является запись на прием к специалисту Заказчика, а также дальнейшая Обработка заказа и запись Клиента на прием к специалисту Заказчика.
      1. Запись клиента на прием к врачу – процесс внесения записи о резервировании временного промежутка в расписании рабочего времени врача медицинской организации для посещения Клиента с целью получения медицинской помощи.
    7. Обработка заказа – выяснение Исполнителем причин обращения Клиента, предоставление сведений о характере и видах, объему предоставляемых Заказчиком услуг, месте и времени приема клиентов Заказчиком и другой информации, необходимой Клиенту для предоставления данного вида услуг в рамках действующего законодательства Республики Казахстан.
    8. Принятый заказ – Заказ, результатом которого является предоставление консультации/медицинской услуги Клиенту специалистом Заказчика.
    9. Объявления – информация, размещенная через Личный Кабинет Заказчика на Сайте https://doc.online/kz/.
    10. Услуги – информационные, информационно-рекламные и/или рекламные услуги, которые предоставляет Исполнитель Заказчику в рамках Договора возмездного оказания услуг.
    11. Услуги Заказчика – медицинские услуги, предоставляемые Заказчиком Клиенту.
    12. Правила сервиса – документ, опубликованный в сети Интернет по адресу https://doc.online/kz/rules.html, описывающий правила использования Сервиса DOC.ONLINE/KZ/. Правила сервиса являются обязательными для принятия всеми Пользователями Сервиса DOC.ONLINE/KZ/.
    13. Модерация – проверка, порядок и редактирование информации о Заказчике и его специалистах, с целью предоставления достоверных данных, а также создания литературной и эстетической привлекательности информации на Сайте.
    14. Авторизация – процедура входа в Личный кабинет с помощью ввода логина и пароля, создаваемого пользователем при регистрации.
    15. Учетная запись – уникальное имя пользователя (логин) и пароль для авторизации пользователя на сайте.
    16. Личный Кабинет пользователя – сервисный раздел пользователя на сайте, который становится доступным только после авторизации, и который дает доступ пользователю к своим заказам, редактированию персональной информации, и возможности формировать отзывы о предоставленных услугах.
    17. Личный Кабинет Заказчика – сервисный раздел Заказчика на сайте, который становится доступным только после авторизации, и который дает доступ Заказчику к Заказам клиентов, редактированию информации о Заказчике и его специалистах, статистике, механизму формирования акций.
    18. Регистрация – процедура заполнения Пользователем информации, необходимой для создания Аккаунта. При регистрации пользователь указывает свое уникальное имя (логин) из числа доступных для регистрации и пароль доступа. Дальнейшая идентификация пользователя осуществляется на основе логина и пароля.
    19. Сайт – содержимое интернет-страниц, расположенных в сети Интернет на домене doc.online/kz/.
    20. Сервис DOC.ONLINE/KZ/ – сайт, онлайн-сервис, организованный резидентом Республики Казахстан ТОО «ДОКЛАБ» по WEB-адресу: https://doc.online/kz/
    21. Оферта – предложение ТОО «ДОКЛАБ» о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, если оно достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным в случае его принятия (акцепта). Предложение является достаточно определенным, если в нем указаны существенные условия договора или порядок их определения.
      1. Оферта связывает направившее ее лицо ТОО «ДОКЛАБ» с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.
      2. Полученная адресатом оферта не может быть отозвана в течение срока, установленного для ее акцепта, если иное не оговорено в самой оферте либо не вытекает из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано.
      3. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
      4. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение - ТОО «ДОКЛАБ», заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
    22. Акцепт – ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
      1. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
      2. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (предоставление услуг, выполнен уплата соответствующей суммы и т.д.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законодательством или не указано в оферте.
      3. Если извещение об отзыве акцепта поступило лицу, направившему оферту - TОО «ДОКЛАБ», ранее акцепта или одновременно с ним, акцепт считается не полученным.
      4. Когда оферта содержит срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту, в пределах указанного в ней срока.
      5. Когда письменная либо электронная оферта не содержит срока для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту, до окончания срока, установленного законодательством, а если такой срок не установлен - в течение нормально необходимого для этого времени. Когда оферта сделана устно без указания срока для акцепта, договор считается заключенным, если другая сторона немедленно заявила о ее акцепте.
      6. В случаях, когда своевременно направленное извещение об акцепте получено с опозданием, акцепт не считается опоздавшим, если сторона, направившая оферту, немедленно не уведомит другую сторону о получении акцепта с опозданием.
      7. Если сторона, направившая оферту, немедленно сообщит другой стороне о принятии ее акцепта, полученного с опозданием, договор считается заключенным.
      8. Ответ о согласии заключить договор на иных, чем предложено в оферте, условиях не является акцептом. Такой ответ признается отказом от оферты и в то же время новой офертой.
      9. Если в договоре не указано место его заключения, договор признается заключенным в месте нахождения юридического лица, направившего оферту - TОО «ДОКЛАБ».
    23. Первичная медико-санитарная помощь (ПМСП) – доврачебная или квалифицированная медицинская помощь без круглосуточного медицинского наблюдения, включающая комплекс доступных медицинских услуг, оказываемых на уровне человека, семьи и общества.
    24. Регистр прикрепленного населения (РПН) – информационная система, предназначена для формирования единой централизованной информационной базы данных о фактическом количестве прикрепленного населения к каждой организации здравоохранения, оказывающей первичную медико-санитарную помощь в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП). При этом медицинскую помощь можно получить как в государственных, так и в частных медицинских организациях, имеющих договорные отношения с уполномоченным органом на оказание медицинской помощи в рамках ГОБМП.
  2. Общие положения
    1. Предметом настоящих Правил сервиса DOC.ONLINE/KZ/ (далее - «Правила») являются отношения между ТОО «ДОКЛАБ», (далее - «Администрация»), которое является администрацией сайта, расположенного в сети Интернет по адресу https://doc.online/kz/ (далее – DOC.ONLINE/KZ/) и Пользователями Сайта, (далее - «Пользователь»), по использованию сайта и размещенных на нем сервисов (далее - «Сервисы»).
      1. Полное наименование предоставляемой Администрацией услуги: Онлайн-запись на прием к врачу.
      2. Место предоставление медицинской услуги: медицинские учреждения, организации, частные кабинеты, предоставляющие медицинские услуги и имеющие все разрешительные документы на предоставление таких услуг в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, и которые заключили Договор возмездного оказания услуг с Администрацией – ТОО «ДОКЛАБ».
      3. Стоимость для Клиента услуги онлайн-записи на прием к врачу: бесплатно.
      4. Получатели услуги онлайн-записи на прием к врачу: граждане Республики Казахстан, нерезиденты Республики Казахстан.
      5. Срок оказания услуги: на сайте – не более 30 минут (при необходимости дополнительной обработки данных – время может быть увеличено соразмерно времени такой проверки), в медицинском учреждении – в зависимости от вида медицинской услуги.
      6. Эти правила не регулируют отношения в процессе предоставления Заказчиком медицинских услуг Клиенту. Ответственность за своевременность, качество и полноту предоставляемой медицинской услуги лежит на исполнителе медицинской услуги (клинике/враче).
    2. В соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан данный документ является публичным договором (публичной офертой), и в случае принятия его условий лицо обязуется выполнять условия Правил Сервиса.
    3. В соответствии с данными Правилами Администрация предоставляет Пользователю информационные услуги по использованию Сервиса DOC.ONLINE/KZ/, а Пользователь обязуется принимать услуги в соответствии с условиями настоящих Правил.
    4. Пользователем сайта может быть любое дееспособное физическое лицо или субъект предпринимательства, зарегистрированный Республикой Казахстан в установленном порядке.
    5. Данные Правила могут быть изменены Администрацией в любой момент в одностороннем порядке.
    6. Все сообщения, претензии и любая другая корреспонденция, направляемая друг другу Сторонами, считаются направленными надлежащим образом в электронной форме с помощью e-mail сообщений, а также в форме сообщений в пределах сайта, предусмотренным его функциональными особенностями. Корреспонденция считается также направленной надлежащим образом, если она направлена ​​Сторонами в письменной форме с необходимыми реквизитами, в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан.
  3. Правила использования сайта пользователями и клиентами
    1. Регистрация Пользователя на Сайте заключается в заполнении своего уникального логина (e-mail) из числа доступных для регистрации, пароля, принятие условий текущих Правил и дальнейшего подтверждения доступа к e-mail адресу.
    2. Процедура регистрации Пользователя позволяет:
      1. Редактировать данные о себе, а именно: Фамилию, Имя, Отчество, контактный номер телефона, пол, другие данные (при необходимости).
      2. Изменять пароль для доступа к своей учетной записи.
      3. Формировать список избранных врачей и клиник.
      4. Формировать заявки на прием к специалистам Заказчиков.
      5. Пересматривать перечень своих заявок на прием к специалистам Заказчиков.
      6. Отменять созданные заявки на прием к специалистам Заказчиков.
      7. Оставлять отзывы о специалистах Заказчиков на основе собственного посещения специалиста через сайт DOC.ONLINE/KZ/.
    3. Пользователь и/или Клиент, путем проставления соответствующей отметки «ознакомлен» в Политике конфиденциальности дает в электронном виде письменное согласие (разрешение):
      1. На внесение своих персональных данных в Базу пользователей Сайта, на обработку любыми законными способами своих персональных данных, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», а также дает согласие на предоставление, сбор, хранение и/или передачу персональных данных третьим лицам с целью систематизации, рассылки информации рекламного и/или другого характера, и/или любых других целей, которые не противоречат законодательству Республики Казахстан в порядке и на основаниях, определенных Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и внутренними документами Исполнителя, а также подтверждает, что он ознакомлен с местонахождением базы персональных данных, содержащей его персональные данные, ее назначении, наименовании и порядке обезличивания персональных данных. Предоставление персональных данных Пользователями и Клиентами осуществляется только с целью и в случаях, ограниченных необходимостью предоставления услуг согласно данных Правил. В случае изменения определенной цели обработки персональных данных Пользователь и/или Клиент не возражают против обработки его персональных данных, если такая необходимость будет определена действующим законодательством Республики Казахстан и/или внутренними документами Исполнителя, принятыми в его исполнение. Пользователь и/или Клиент подтверждают, что он ознакомлен с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», в частности, со своими правами, определенными настоящим Законом. ТОО «ДОКЛАБ», в свою очередь, гарантирует использование таких данных исключительно в целях предоставления услуг по настоящему Договору, но, в любом случае, в соответствии и в рамках требований Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
      2. На получение сотрудниками Администрации подтверждения Пользователя о факте проведения приема или причины его отмены, а также публикациях отзыва Пользователя на Сайте от имени Пользователя.
      3. На получение актуальной информации относительно услуг Заказчика, акций, бонусных программ и других маркетинговых активностей на свою электронную почту и/или в виде sms-сообщений (далее в этом пункте - "услуги"). Пользователь подтверждает, что получение информации на его электронную почту и/или в виде sms-сообщений не является спамом. Пользователь имеет право в любой момент отказаться от услуг, обратившись в Службу поддержки Исполнителя по номера телефона или по электронной почте, которые указаны на Сайте. Основанием для прекращения предоставления услуг Пользователю является Заявление Пользователя, составленное по форме, установленной Исполнителем, которое Пользователь заполняет и направляет на электронную почту Исполнителя. Срок для рассмотрения Заявления Пользователя Исполнителем в этом случае не превышает 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем Заявления Пользователя.
    4. Пользователю запрещается:
      1. Размещать и передавать иным способом информацию рекламного характера, компьютерные коды, предназначенные для нарушения или ограничения функциональности любого компьютерного оборудования или программ.
      2. Публиковать материалы, которые не были созданы лично Пользователем и/или если они нарушают авторские права третьих лиц.
    5. Пользователь обязуется:
      1. Вносить правдивую информацию в свой аккаунт, а также вносить изменения в данные, что указаны в аккаунте Пользователя, при каждом изменении этих данных.
  4. Правила использования сайта Заказчиком
    1. Процедура размещения информации о Заказчике на сайте состоит из следующих этапов:
      1. Процедура размещения информации о Заказчике на сайте состоит из следующих этапов
      2. Регистрация Заказчика и представителей Заказчика на сайте, как Пользователя/лей.
      3. Предоставление и размещение информации о Заказчике на Сайте.
    2. Правила регистрации Заказчика на Сайте
      1. Для размещения информации на Сайте Заказчик передает Исполнителю Информацию одним из следующих методов:
        1. Отправка такой Информации по электронному адресу Исполнителя, указанному в разделе «Контакты».
        2. Методом передачи такой Информации на электронном носителе, или в печатном виде.
        3. Методом разрешения копирования такой Информации c сайта Заказчика.
        4. Внесением такой Информации через Личный кабинет Заказчика.
        5. Методом предоставления Исполнителю доступа к любому другому электронному ресурсу Заказчика. При этом, выбор Заказчиком любого из методов передачи Информации не нуждается в согласовании Сторонами любых дополнительных документов при такой передаче-приему Информации.
      2. Исполнитель имеет право вносить изменения в содержание и внешний вид информации о Заказчике, которая размещается на Сайте, с целью ее актуализации, а также создании литературной и эстетической привлекательности представления информации на Сайте.
      3. Исполнитель не несет ответственность за несвоевременное предоставление Информации Заказчиком. Вся предварительно полученная Информация от Заказчика Исполнителем считается актуальной к моменту получения обновленной Информации Исполнителем. Заказчик самостоятельно, на русском и государственном языке, обязан предоставить Клиенту информацию о своей лицензии, сроке ее действия, государственном органе, выдавшем ее, а также, по требованию Клиента, предоставить ему возможность ознакомления с подлинником или нотариально заверенной копией лицензии.
      4. Заказчик обязывается самостоятельно следить за актуальностью своего расписания и графика приема своих специалистов. В случае, если запись к специалисту является невозможной - самостоятельно проставлять статус специалиста "не активный" в Личном кабинете Заказчика.
    3. Заказчик имеет право
      1. Самостоятельно изменять пароль, не сообщая об этом Исполнителю.
      2. Предоставить право пользоваться Сайтом неограниченному количеству своих представителей. При этом каждый из представителей Заказчика должен зарегистрироваться, как Пользователь. После регистрации представителя Заказчик подает заявку Исполнителю на открытие представителю доступа к Личному кабинету Заказчика.
      3. Создавать и удалять учетную информацию представителей имеет право только Исполнитель по просьбе Заказчика.
    4. Заказчик обязуется:
      1. Своевременно сообщать Исполнителю о любых изменениях в Информации о Заказчике, его услугах и условиях их предоставления. Все изменения Информации должны предоставляться любым путем согласно п. 4.2.4. этих Правил.
      2. Предоставлять достоверные данные относительно стоимости своих услуг.
      3. Все риски, последствия и санкции, связанные с недостоверными данными относительно отсутствия лицензии, разрешительных документов, стоимости своих услуг, несет Заказчик. В случае выявления неверных данных, Администрация без каких-либо штрафных санкций, имеет право заблокировать учетную запись Заказчика на Сайте и приостановить Записи пользователей к данному Заказчику.
    5. Заказчику запрещается создавать несколько Учетных записей для одного Заказчика. При выявлении дубликатов такие Учетные записи будут удаляться.
  5. Права и обязанности Исполнителя
    1. Исполнитель имеет право:
      1. Проверять информацию о Заказчике, как по запросам Пользователей, так и по собственной инициативе, с целью актуализации информации на Сайте.
      2. Требовать от Заказчика соответствующее документальное подтверждение достоверности информации, которая внесена в Личный кабинет Заказчика в каждом случае изменения этой информации. Порядок предоставления и перечень необходимых документов указывается в соответствующем обращении Исполнителя к Заказчику. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в использовании сайта и предоставлении Услуг в случае непредоставления в указанном порядке необходимых документов, а также, если предоставленные документы содержат данные, которые не подтверждают данных, внесенных Заказчиком.
      3. Исполнитель принимает, модерирует и размещает Информацию, предоставленную Заказчиком, на своем сайте в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Информации.
      4. При выявлении дубликатов аккаунтов Заказчиков, Исполнитель имеет право удалить один из этих аккаунтов.
      5. По своему усмотрению изменять структуру сайта.
      6. Получать от Клиентов подтверждение о факте проведения приема или причине его отмены, а также право на получение от Клиентов отзыва о Заказчике и его специалистах и публикации отзыва Клиента на Сайте от имени Клиента.
      7. Обрабатывать любыми законными способами персональные данные Пользователей, а именно, осуществлять сбор, включение их в базы данных, обработку, систематизацию, хранение, обезличивание, и, при необходимости, в рамках действующего законодательства, передачу третьим лицам, с целью систематизации, рассылки информации рекламного и/или другого характера и/или любых других целей, которые не противоречат законодательству Республики Казахстан о защите персональных данных.
      8. Проводить маркетинговые мероприятия, в том числе, путем рассылки Пользователю на его электронную почту и/или в виде sms-сообщений актуальной информации об услугах Заказчика, акциях, бонусных программах и других маркетинговых активностях.
      9. Привлекать к предоставлению услуг в соответствии с данными Правилами любых третьих лиц, сохраняя при этом конфиденциальность и полную ответственность перед Пользователями за услуги, предоставленные через Сервис DOC.ONLINE/KZ/.
    2. Исполнитель обязуется:
      1. Обеспечить возможность регистрации Заказчика в качестве Пользователя.
      2. Не разглашать третьим лицам информацию учетной записи Заказчика, если иное не оговорено с Заказчиком.
  6. Порядок онлайн-записи в медицинские организации, оказывающие первичную медико-санитарную помощь (ПМСП)
    1. В соответствии со ст.45 Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года № 193-IV «О здоровье народа и системе здравоохранения» деятельность организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, строится по территориальному принципу в целях обеспечения доступности медицинской помощи гражданам по месту их жительства и (или) прикрепления с учетом права выбора медицинской организации. На основе территориального принципа формируется участок ПМСП с закреплением специалистов участка. Количество прикрепленного населения на одного врача общей практики не превышает 1700 человек смешанного населения, участкового терапевта – 2200 человек, участкового педиатра – 500 детей от 0 до 6 лет, 900 детей от 0 до 14 лет.
    2. Правила выбора гражданином медицинской организации определены Правилами прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи, утвержденными Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года № 281 (с изменениями).
    3. Территория обслуживания с прямым указанием улиц и номеров домов определена для каждой медицинской организации.
    4. Территория обслуживания медицинской организации разбита на терапевтические и/или педиатрические участки, которые обслуживают назначенные врачи, работающие в данной медицинской организации. Для женщин и девочек определены гинекологические участки, относящиеся к определенным женским консультациям (или соответствующим подразделениям медицинской организации).
    5. Определение участкового терапевта для взрослых, педиатра для детей, гинеколога для женщин выполняется на основании информации, предоставленной медицинской организацией.
    6. Запись клиента – гражданина Республики Казахстан на прием к врачу возможна при условии внесения информации о гражданине в картотеку (базу данных) пользователей Сервиса. После внесения Пользователем Сервиса необходимой информации данные проходят проверку по Регистру прикрепленного населения.
    7. Положения и нормы настоящих Правил могут быть изменены без уведомления пользователей. Услуга "Онлайн-запись на прием к врачу" в медицинские учреждения, оказывающие ПМСП, доступна только зарегистрированным и авторизованным пользователям Сервиса.
    8. При записи гражданина Республики Казахстан на прием к своему участковому врачу (врачу общей практики, терапевту, педиатру, гинекологу) запись автоматически принимается только после прохождения проверки по Регистру прикрепленного населения.
    9. Для записи гражданина Республики Казахстан на прием к врачу другой медицинской организации необходимо иметь направление, выданное врачом медицинской организации, к которой гражданин прикреплен (п.6.2. Правил). При отсутствии прикрепления к выбранной Клиентом медицинской организации и направления, оформленного должным образом, в бесплатном приеме врачом другой медицинской организации может быть отказано.
    10. При невозможности посещения медицинской организации в соответствии с произведенной ранее записью на прием к врачу Клиент обязан отменить посещение врача, используя Сервис, мобильное приложение, или любой другой канал связи.
  7. Претензии, прочие вопросы
    1. Претензии пользователей в письменном виде принимаются по адресу: Республика Казахстан, 050008, город Алматы, проспект Абая 52, офис 802-23, ТОО «ДОКЛАБ», или в электронном - на e-mail раздела «Контакты» на сайте Сервиса.
    2. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами Сервиса, регулируются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и локальными документами Администрации – ТОО «ДОКЛАБ».